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腾讯总机客服

2020-05-20 更新 被浏览:
¥4500-7000 | 四川-成都 | 1年以上经验 | 本科学历
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职位描述
1个月之内到岗 |年龄35岁以下 |婚况未婚
工作职责:1、 负责接听用户、客户、公司同事的业务咨询、合作洽谈、内部电话转接及查询核对信息、客服类电话引导等;
确保信息传递的准确性和及时性,保证客户的满意度;
2、 以专业、简炼、清晰、礼貌的语言快速接听每一通来电,耐心聆听来电需求,为客户提供最优质的服务;
3、 仔细倾听、理解及记录客户信息,按照规定的流程、标准正确记录客户的需求和建议;
4、 根据来电者的需求给予快速准确的回答及转接,并做好归档记录。工作要求:1、 大专以上学历,有客服工作经验优先。2、 声音甜美,有较强的亲和力、普通话标准,有一定的英文沟通能力;
3、 具备基础的计算机知识,能熟练操作办公自动化软件;
对工作热情、耐心、主动,逻辑思维能力、沟通能力、文字组织能力以及数据统计能力强;
4、 严格执行公司的各项保密信息,管理制度及操作规范,服从领导安排,具有一定的公关能力;
5、 有较强的集体荣誉感及团队协作精神,工作认真负责,善于发现工作上的问题并能提出改进意见;
6、 适应服务行业轮班制,能接受晚班及能承受适当的工作压力。工作时间:工作日(周一至周五)9:00-21:00白班:9:00-18:00,晚班:13:00-21:00 中间有休息时间,实际工作是7小时制,实行两班倒。工作地点:成都市南山区科技园科技中一路大族激光大厦薪酬福利:底薪 提成 夜班补贴(综合薪资4.5K以上)五险一金,过节费、生日费以及年终奖,周末双休;
上下班提供班车服务,公司内设有食堂,有各式各样的菜系供应。工作环境:宽敞、干净、整洁,优雅舒适,生活设施齐全(有空调、冰箱、微波炉等);
内设茶水间(各类冷、热饮品)、健身房、休息室等供员工放松休闲。
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公司简介
一般经营项目是:企业管理顾问;计算机系统开发;以服务外包的方式为企业提供客户服务;拓展培训;通信设备、移动电话网络终端的上门维修、销售;电子元器件的销售;通信交换、传输终端设备的销售、上门安装、上门维修及相关技术服务;计算机软硬件的技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让;市场营销策划、企业形象策划、文化活动策划、展览展示策划;会议服务;税务代理;财务管理咨询、经济信息咨询(不含限制项目);自有房屋租赁;初级农产品、服装、纺织品、针织品、日用百货、文化用品、体育用品、建材、机械设备、五金产品、电子产品、首饰、工艺品(象牙及其制品除外)的批发、销售;经营电子商务,国内贸易,从事货物及技术的进出口业务(法律、行政法规、国务院决定规定在登记前须经批准的项目除外)。(企业经营涉及行政许可的,须取得行政许可文件后方可经营),许可经营项目是:人身意外险;职业技能培训;电话信息服务业务;呼叫中心服务业务;电信业务代理业务。
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